「サポート外ネットワークからの接続です。日本国外からの接続、VPN・プロキシ経由の接続等ではご利用いただけません。L-2054、L-2055」とエラーが表示される

Question

Accepted Answer

お客様のご利用環境が国外判定、あるいは、弊社で認可していない通信設定です。

※WOWOWの放送およびWOWOWオンデマンドは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。

1. Wi-fi環境の確認

スマートフォン・タブレット・テレビデバイスからWi-fi環境を利用し視聴している場合、お持ちのスマートフォン・タブレットをキャリア通信に接続し、ご視聴いただけるかご確認ください。

キャリア通信に接続しご視聴いただけた場合、Wi-fi環境（通信設定）が影響している可能性があります。

ご利用のプロバイダー（通信会社）へお問い合わせください。

キャリア通信・Wi-fi環境ともにご視聴いただけない場合、以下「利用中のセキュリティソフトの確認」をご確認ください。

データ使用量を軽減させる拡張機能やセキュリティソフト・アプリ（ウイルスバスターやノートンなど）が影響している可能性があります。

VPN設定をオフにし、再度再生をお試しください。・iPhone：設定＞VPNとデバイス管理・Android：設定＞ネットワークとインターネット ※ご利用の機種により、操作が異なる場合があります。

上記お試しいただき改善しない場合、ご利用されている端末・セキュリティソフトの各メーカーへお問い合わせください。

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上記ご確認いただいても視聴できない場合、お客様のご状況に応じてオペレーターがご案内させていただきます。