WOWOWオンデマンドの「お試し再生」が正常に再生できない

「お試し再生」が正常に再生できない場合は、サポート環境を満たしていない、または通信環境が起因している可能性があります。

※WOWOWオンデマンドは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。

ご利用端末を以下よりご選択ください。

■スマートフォン・タブレット

以下 1、2、3 をご確認ください。

・iOS 15.0以上

・Android 9.0以上

・FireOS 7.0以上

※Google Chrome OSは、対象外です。

※「ミラーリング機能」「Bluetooth」に対応していません。設定が有効（オン）になっている場合は、無効（オフ）にして再度再生をお試しください。

※スマートフォン・タブレットから、ケーブル接続でテレビに出力することはできません。パソコンに限ります。

ご利用のスマートフォン・タブレット本体と通信機器（モデムやWi-Fiルーター）を再起動し、改めて再生をお試しください。一時的な通信状況が影響しエラーが表示された場合、しばらくおくことで解消することがあります。時間をおいたうえで再度再生をお試しください。 ※再起動は、電源を落とし5～10分ほど経ってから電源をつけ直してください。

スマートフォン・タブレットからWOWOWオンデマンドアプリを削除し、端末を再起動後、再インストールのうえ再生をお試しください。アプリの再インストール方法は、お使いの機種により異なります。

■iOS （iPhone、iPad）

(1) ホーム画面で「WOWOWオンデマンド」アプリを長押しします。

(2) 文字が表示されても、そのまま長押しするとアプリが震え削除ボタンが表示されます。

(3) 「WOWOWオンデマンド」アプリを削除します。

(4) 端末を再起動後、以下の「＞再インストールはこちら」より再インストールをお願いします。

＞再インストールはこちら

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上記お試しいただいても視聴できない場合、お客様の状況を確認したうえでご案内させていただきます。

＞お問い合わせはこちら

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■メンテナンス・障害情報

メンテナンス実施や障害の発生は、お知らせにてご案内しております。

＞お知らせ

■Android

(1) Google Play ストアアプリを開きます。

(2) メニューアイコン「マイアプリ＆ゲーム」を選択します。

(3) 「WOWOWオンデマンド」アプリを選択し「アンインストール」を選択します。

(4) 端末を再起動後、以下の「＞再インストールはこちら」より再インストールをお願いします。

＞再インストールはこちら

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上記お試しいただいても視聴できない場合、お客様の状況を確認したうえでご案内させていただきます。

＞お問い合わせはこちら

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■メンテナンス・障害情報

メンテナンス実施や障害の発生は、お知らせにてご案内しております。

＞お知らせ

■Fire OS

(1) ホーム画面で「WOWOWオンデマンド」アプリを長押し、チェックマークをつけます。

(2) 画面右上「アンインストール」を選択し、「OK」を押します。

(3) 端末を再起動後、以下の「＞再インストールはこちら」より再インストールをお願いします。

＞再インストールはこちら

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上記お試しいただいても視聴できない場合、お客様の状況を確認したうえでご案内させていただきます。

＞お問い合わせはこちら

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■メンテナンス・障害情報

メンテナンス実施や障害の発生は、お知らせにてご案内しております。

＞お知らせ

■パソコン

以下 1、2、3 をご確認ください。

パソコン本体⇒モニターをつなぐケーブルにVGAケーブル（アナログ式ケーブル）が使用されていないかをご確認ください。モニター、スピーカー、プロジェクターなど、パソコン本体と配線接続している各デバイスのケーブルをご確認ください。以下ケーブルは、コンテンツ保護の観点に基づき、ご利用いただけません。・VGAケーブル・VGA変換ケーブル（デジタル変換ケーブル）・DVI-Iケーブル・DVI-Aケーブル・USBケーブル ※下記画像のような、アナログ⇒デジタル変換ケーブル、変換アダプタもアナログ信号を感知するため再生できません。

オンデマンドの再生には、HDCPケーブル（デジタル式ケーブル）をご利用ください。 ※モニター出力はパソコンからに限ります。スマートフォンやタブレットからの出力には対応していません。

・Windows 10 （Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox）

・Windows 11 （Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox）

・Mac　10.13.6以降（Safari、Google Chrome、Firefox）

※ブラウザは、最新バージョンをご利用ください。

ご利用のパソコン本体と通信機器（モデムやWi-Fiルーター）を再起動し、改めて再生をお試しください。一時的な通信状況が影響しエラーが表示された場合、しばらくおくことで解消することがあります。時間をおいたうえで再度再生をお試しください。 ※再起動は、電源を落とし5～10分ほど経ってから電源をつけ直してください。

上記ご確認のうえ改善しない場合は、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

＞キャッシュクリア方法はこちら

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■メンテナンス・障害情報

メンテナンス実施や障害の発生は、お知らせにてご案内しております。

＞お知らせ

■テレビ

以下 1、2 をご確認ください。

テレビでWOWOWオンデマンドを視聴するには、対応機器である必要があります。

以下より対応機器をご確認ください。

対応機器一覧はこちら

テレビ本体と接続しているデバイスがある場合、再起動をお試しください。ご利用のデバイスをご選択ください。

■Fire TV Stick

電源コードまたはアダプタを3秒間取り外し、再度差し込んでください。または、Fire TVメニュー画面、「設定」＞「My Fire TV」＞「再起動」の順に選択し、再起動します。

■Google Chromecast

＞ Chromecast デバイスの再起動方法はこちら

ご利用のテレビ本体と通信機器（モデムやWi-Fiルーター）を再起動し、改めて再生をお試しください。一時的な通信状況が影響しエラーが表示された場合、しばらくおくことで解消することがあります。時間をおいたうえで再度再生をお試しください。 ※再起動は、電源を落とし5～10分ほど経ってから電源をつけ直してください。

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■メンテナンス・障害情報

メンテナンス実施や障害の発生は、お知らせにてご案内しております。

＞お知らせ

WOWOWオンデマンドが急に視聴できなくなった場合、WOWOWオンデマンドのサポート環境でご利用されているかご確認ください。

OS・サポート環境
ios	15.0以上
Android	9.0以上
FireOS	7.0以上
Windows	10・11
Mac	10.13.6以降
※Windows、Macをご利用の場合、ブラウザは最新バージョンをご利用ください。確認は＞こちら ※サポート環境を満たした場合であってもご視聴いただけないケースがあります。

以下、各OSのバージョン情報の確認方法です。ご確認ください。

(1) キーボードのWindowsボタンを押しながら、「R」を押します。 (2) 「ファイル名を指定して実行」＞「名前」欄に「winver」と入力します。 (3) 「OK」を選択します。

「Windows のバージョン情報」画面が表示されます。

1.「設定」>「一般」の順に選択します。 2. 「ソフトウェア・アップデート」を選択します。 3.「ダウンロードしてインストール」または「ダウンロードとインストール」、「今すぐインストール」を選択します。

※「ソフトウェア・アップデート」画面に、現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートの有無が表示され確認できます。

※Android OSのバージョンアップ方法や確認方法は、スマートフォン・タブレットの機種により異なります。

1. 「設定」アプリを開きます。 2. 「端末情報（またはデバイス情報）」＞「Androidバージョン」の欄でご確認ください。

1.「設定」アプリを開きます。 2.「端末（デバイス）オプション」＞「バージョン情報」の欄でご確認ください。

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